Yleiset ehdot

Kun tilaat tuotteita Dear Sam Europe AB:ltä (yritystunnus: 5591058382) (Dear Sam), seuraavat ehdot pätevät. Tämä tarkoittaa, että kuluttajana hyväksyt nämä yleiset ehdot kaikissa sivustolta www.dearsam.com tekemissäsi ostoksissa.

Dear Sam noudattaa muun muassa voimassa olevia kuluttajalain säännöksiä sekä tietosuojaa ja yksityisyyttä koskevaa EU:n lakia, yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

Toimitus

Dear Sam toimittaa kaikki lähetykset tällä hetkellä Schenkerin avulla. Käytämme useita erilaisia toimitusvaihtoehtoja tarjotaksemme sinulle nopeimman mahdollisen toimituksen. Tiedot arvioidusta toimitusajasta ovat saatavana jokaisella tuotesivulla. Jos et ole varma tietyn tuotteen toimitusajasta, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Jos toimitus viivästyy, sinulle ilmoitetaan viivästymisen syy ja annetaan uusi arvioitu toimitusaika. Jos et hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus perua ostos.

Toimitus postitoimistoon/palvelupisteeseen

Olemme kehittäneet ja tuottaneet joukon erikoispakkauksia, jotka on räätälöity ainutlaatuisesti tuotteisiimme. Näin varmistetaan nopea ja turvallinen toimitus sinulle. Suurin osa tuotteistamme ei luonnollisesti sovi normaaliin postilaatikkoon ja lähetetään siksi suoraan lähimpään noutopisteeseen (usein ruoka- tai lähikauppaan). Seuranta on saatavana kaikkiin toimituksiimme. Seuranta voi vaihdella erilaisten toimitusvaihtoehtojen välillä. Kun tavarat ovat valmiita noudettaviksi, saat seurantanumeron sisältävän tekstiviestin tilauksen yhteydessä antamaasi matkapuhelinnumeroon. Tavaroita noudettaessa on näytettävä voimassa oleva henkilötodistus.

Julisteiden toimitus

Kun tilaus koostuu vain julisteista (eli ilman kehyksiä), juliste lähetetään erityisesti valmistetussa Dear Sam -julisteputkessa. Kaikki julisteemme ovat varastossa, ja tavoitteemme on lähettää kaikki tilaukset samana päivänä. Tiedot arvioidusta toimitusajasta ovat jokaisella tuotesivulla.

Julisteiden ja kehyksien toimitus

Kun tilaat julisteen ja kehyksen tai vain kehyksen, tilauksesi lähetetään Dear Samin erityisesti valmistetussa pakkauksessa, joka suojaa kehyksiä kuljetuksen aikana. Kaikki kehyksiä sisältävät paketit lähetetään täydellä seurannalla paikalliseen postitoimistoosi. Kaikki julisteemme ja kehyksemme ovat varastossa, ja tavoitteemme on lähettää kaikki tilaukset samana päivänä. Huomaa, että emme tällä hetkellä tarjoa kehyksiä EU:n ulkopuolelle.

Tiedot arvioidusta toimitusajasta ovat jokaisella tuotesivulla.

Toimitusriski

Dear Sam vastaa tavaroiden vaurioitumis- ja katoamisriskistä, kun niitä kuljetetaan varastostamme sinulle. Palautuksen yhteydessä vastaat itse tavaroiden vaurioitumis- ja katoamisriskistä.

Maksu

Dear Sam tarjoaa yhteistyössä maailman johtavan maksupalveluntarjoajan Klarnan kanssa maksun kortilla tai PayPalilla.
Jotta maksut pysyisivät aina suojattuina, maksusivumme on suojattu SSL-salauksella ja kaikki maksujärjestelmät on sertifioitu.

Korttimaksut:

Tarjoamme maksun seuraavilla korteilla:

• Visa
• MasterCard

Ei maksukuluja

Jos sinulla on maksua koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä Klarnaan:

www.klarna.com.

PayPal:
Kun valitset maksutavaksi PayPalin, sinut ohjataan PayPaliin maksun suorittamiseksi. Yksinkertainen, turvallinen ja suojattu.

Ei maksukuluja

Jos sinulla on maksua koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä PayPaliin:
www.paypal.com

Muutoksia koskeva vastuuvapauslauseke
Annamme vastuuvapauslausekkeen, joka koskee kaikkia hinnanmuutoksia, loppuunmyyntiä, tulostusvirheitä, tuotekuvien virheitä ja/tai teknisen tai inhimillisen virheen aiheuttamia virheellisiä tietoja. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja ostoehtoja.

Palautuskäytäntö

Dear Sam antaa sinulle oikeuden 90 päivän harkinta-aikaan tavaroiden vastaanottamispäivästä lähtien.

Jos palautat tavaroita, ne on palautettava samassa kunnossa kuin ne olivat sinulle toimitettaessa. Tavarat on palautettava Dear Samin alkuperäispakkauksessa lisävarusteineen.

Tarkistaaksesi että tavarat vastaavat tilaustasi voit vain käsitellä ja tarkistaa tavarat samalla tavalla kuin tavallisesti, kun kokeilet/katsot tavaroita kaupassa. Jos olet käsitellyt tavaroita suuremmassa määrin kuin yllä on kuvattu, sinulta voidaan veloittaa tavaroiden arvon alenemisesta. Dear Sam soveltaa täyttä arvonalennusta (eli tavaroiden koko arvoa), jos palautetut tavarat eivät ole jälleenmyyntikelpoisia (uusina tavaroina).

Tavaroita palautettaessa Dear Sam maksaa palautuskustannukset, jos olet ensin ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen hello@dearsam.com ja noudattanut Kysymykset ja vastaukset -osiossa olevia palautusohjeita.

Sinä, asiakas, vastaat itse kuljetusriskistä palautuksen yhteydessä. Dear Sam ei vastaa palauttaville tavaroille kuljetuksen aikana aiheutuneesta vauriosta tai katoamisesta. Siksi suosittelemme vakavasti, että noudatat ohjeitamme ja palautat tuotteet niiden alkuperäispakkauksessa. Dear Samin pakkaus on suunniteltu minimoimaan vaurioiden riski kuljetuksen aikana.

Palautusten hyvitys

Jos vastaanotettu palautus hyväksytään, hyvitämme 10 päivän kuluessa kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (meiltä sinulle). Laskujen maksuihin liittyvät hyvitykset tehdään ensisijaisesti määritellylle henkilökohtaiselle tilille. Korttimaksun yhteydessä rahat palautetaan sille kortille (eli korttiin linkitetylle tilille), jolla teit ostosi.

Vaatimusoikeus

Kun valmistusvirhe todetaan, Dear Sam tarjoaa täyden korvauksen uuden tuotteen muodossa. On tärkeää tarkistaa tuote huolellisesti sen saapuessa. Jos tuote on saapuessaan vaurioitunut tai muuten viallinen, vaatimus on tehtävä (jos mahdollista) 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat tehdä tuotteeseesi liittyvän vaatimuksen.

Laki ja toimivalta

Jos sinun ja Dear Samin välillä syntyy riita, suosittelemme vakavasti, että otat ensin suoraan yhteyttä meihin ratkaisun löytämiseksi. Harkitsemme kohtuullisia pyyntöjä riidan ratkaisemiseksi vaihtoehtoisilla riidanratkaisumenettelyillä, kuten sovittelulla, vaihtoehtoina oikeudenkäynnille.

Kun tilaat tuotteita Dear Samilta, sovelletaan Ruotsin lakia. Kaikki tilauksestasi johtuvat riidat tai vaatimukset (mukaan lukien sopimukseen perustumattomat riidat tai vaatimukset) on ratkaistava Ruotsissa sijaitsevassa tuomioistuimessa ja ne kuuluvat Ruotsin tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.

Luotettavuus ja suojaus

Kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu tietosuoja-asetuksen (EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n) mukaisesti. Henkilötiedoista vastuussa oleva yksikkö on Dear Sam. Dear Sam työskentelee maailman johtavan maksupalveluntarjoajan Klarnan kanssa varmistaakseen aina suojatut maksut. Klarna kerää henkilötietoja maksun yhteydessä. Näin ollen Klarna on henkilökohtaisesti vastuussa tällaisista henkilötiedoista Klarnan ehdoilla.

Hyväksymällä Dear Samin ehdot ostohetkellä suostut tietojesi säilyttämiseen tilauksen käsittelemiseksi, oston suorittamiseksi, tulevien ostojen helpottamiseksi ja tilauksen tilan päivittämiseksi. Hyväksyt myös, että sallit kohdennetun markkinoinnin Dear Samilta tai Dear Samin yhteistyökumppaneilta sähköpostitse, tekstinä tai millä tahansa muulla kanavalla aiemman ostoksesi tai Dear Samin markkinointikanavien aiemman käyttösi perusteella.

Dear Sam jakaa henkilötiedot rahtikumppaneineillemme ja kolmansien osapuolien logistiikkapalveluiden tarjoajillemme tilauksen suorittamiseksi ja toimittamiseksi.
Kun sinä asiakkaana päätät lähettää meille sähköpostia, sähköpostiosoitteesi ja sähköpostihistoriasi tallennetaan, jotta tiettyä tapausta voidaan seurata ja käydä siitä kirjeenvaihtoa.

Tallennamme henkilötietoja vain niin kauan kuin tarpeen, sen jälkeen ne poistetaan. Jos tiedot ovat puutteellisia, virheellisiä tai merkityksettömiä, sinulla on oikeus pyytää tietojen korjaamista tai poistamista. Voit myös perua milloin tahansa suostumuksesi tarjousten saamiseen.

Voit pyytää otteen siitä, mitä tietoja Dear Sam on rekisteröinyt sinusta. Pyytääksesi rekisteriotetta tai tietojen korjaamista lähetä kirjallinen ja allekirjoitettu pyyntö osoitteeseen

Dear Sam Europe AB
Bråvallagatan 10
113 36 Stockholm
Sweden

Petosyritys

Kaikista petosyrityksistä ilmoitetaan poliisille.

Tilaamista koskevat ikärajat
Ikäraja ostosten tekemiseen Dear Samissa on 16 vuotta. Alle 16-vuotiaille tilauksia voi tehdä vain vanhempi (tai huoltaja). Tilaus on annettava vanhemman tai huoltajan omissa nimissä. Jos olet alle 18-vuotias (eli alaikäinen), tarvitset vanhempasi (tai huoltajan) suostumuksen.

Kampanjat

Kampanjoissa ja erikoistarjouksissa voidaan jakaa kampanjakoodeja. Koodi määritetään tilauksen yhteydessä kassasivun Määritä arvokoodi -kentässä. Kampanjakoodi on voimassa vain kyseisessä kampanjassa, eikä sitä voida yhdistää muihin tarjouksiin. Kampanjat ovat voimassa määritettyyn päivään saakka tai niin kauan kuin tuotetta on varastossa. Tilausta kohden voi käyttää vain yhtä kampanjaa/kampanjakoodia.

Tarjoukset

Asiakkaana voit valita kassalla, haluatko hyödyntää ainutlaatuisia tarjouksia. Nämä tarjoukset voidaan antaa eri kanavilla, esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä. Voit poistaa rekisteröitymisesi näihin viesteihin milloin tahansa jokaisella kanavalla.

Muutoksia koskeva vastuuvapauslauseke
Annamme vastuuvapauslausekkeen, joka koskee kaikkia hinnanmuutoksia, loppuunmyyntiä, tulostusvirheitä, tuotekuvien virheitä ja/tai teknisen tai inhimillisen virheen aiheuttamia virheellisiä tietoja. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja ostoehtoja.

Hinta- ja tuotetiedot

Dear Sam pidättää oikeuden perua tehdyn oston varaston tilaan tai hintaan liittyvien virheiden vuoksi. Jos tuote on loppuunmyyty tai sitä ei ole jostain syystä saatavana, Dear Sam ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta. Dear Sam voi sitten ehdottaa vaihtoehtoista tuotetta. Kaikkia visuaalisia tietoja on pidettävä kuvina, eikä niiden voida taata kuvaavan tuotteen tarkkaa ulkonäköä ja luonnetta. Dear Sam ei ole vastuussa kolmansilta osapuolilta peräisin olevista tiedoista sivustolla www.dearsam.com.

Myyntivero ja tulli

Jos olet Euroopan unionissa, arvonlisävero/ALV sisältyy tuotteen hintaan. Jos olet Euroopan unionin ulkopuolella tilaessasi tuotteita Dear Samilta, olet vastuussa mahdollisen myyntiveron maksamisesta (kunkin lainkäyttöalueen mukaan). Dear Sam ei ole vastuussa mistään tällaisesta myyntiverosta.

Ylivoimainen este

Dear Sam ei ole vastuussa viivästyneistä suorituksista (mukaan lukien toimitus- ja takuutoimenpiteet), jotka johtuvat Dear Samin hallinnan ulkopuolella olevista olosuhteista. Esimerkkejä Dear Samin hallinnan ulkopuolella olevista olosuhteista ovat mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen työriidat, sähkökatkokset, salamanisku, tulipalo, ilmakehän häiriöt, lainsäädäntö, viranomaisten toteuttamat toimenpiteet, sotatoimet, lakot tai vastaavat olosuhteet, kaikki sähkökatkokset, häiriöt verkkosivustojen ylläpidosta / palvelimista vastaavien laitosten tiloissa, joissa Dear Sam sijaitsee, ja/tai viivästymiset, jotka johtuvat internetiin yhdistetyistä verkoista jne.